La thèse de la mission clients, que je vais tenter d’expliciter et enrichir ici, est basée sur l’idée que la mission de toute organisation peut se résumer en une phrase simple : Faire gagner quelque chose à ses clients. Par faire gagner j’entends apporter un plus, une valeur ajoutée ou un service. Le principe est de trouver le bon « quelque chose » et… les bons clients. Le client n’est en effet pas automatiquement synonyme de client final mais bien la personne ou le groupe de personne auquel l’organisation fait gagner quelque chose. Afin de réussir sa mission, l’organisation met en place des moyens. Ces moyens sont financiers, immobiliers/mobiliers et humain donc une organisation !

Imbrication des missions: L’organisation mise en place peut ainsi se décomposer en plusieurs organisations qui ont chacune leur mission et leurs clients. Chaque unité va ainsi créer des liens avec les autres et participer à la mission de l’organisation mère.

La mission personnelle: Cette imbrication de missions se prolonge jusqu’à sa plus petite entité : la personne. Ainsi chacun va avoir lui-même une mission : faire gagner quelque chose à ses (ou son) clients.

Les dissonances: Les personnes ne se retrouveront plus dans une organisation lorsque la mission de celle-ci ne sera pas en harmonie avec leur mission personnelle. Les missions/clients qui ne sont pas clairement partagées et énoncées créent ainsi des disfonctionnement soit de l’organisation, soit des personnes à l’intérieur de celle-ci.

C’est par la clarification des missions de chaque unité organisationnelle que l’objectif est atteint et que les personnes peuvent valider l’adéquation entre leur mission personnelle et celle de leur unité afin de trouver leur place dans l’organisation.