On se souvient bien entendu du New coke qui avait été un tel fiasco en terme de vente que Coca avait du faire marche arrière : il s’agissait ici de goût et donc de qualité intrinsèque au produit.

Aujourd’hui une nouvelle affaire vient du packaging : Tropicana doit revenir à son ancien packaging suite à des plaintes par courrier, téléphone et des groupes Facebook, des twits…

Trois réflexions :

1- Aujourd’hui, le client a acquis une telle maturité « marketing » qu’il doit être inclus (ce n’est plus un « plus » mais un must have) notamment sur les changement de formules existantes. Cela est moins vrai pour l’innovation produit.

2- La différenciation produit s’effectue sur l’ensemble de la proposition, produit bien sur mais aussi services et comm, y compris sur les biens de consommation courante

3- Encore une preuve de l’influence de Facebook et des réseaux.